Regulamin świadczenia usług

Serwis ECU.EXPERT, dostępny pod adresem ecu.expert, prowadzi jego operator (dalej: „Usługodawca”).

Kontakt, w tym w sprawie zleceń, płatności i reklamacji: ecuexpert2026@gmail.com. Sprawy dotyczące danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która założyła konto w Serwisie.
• Konsument: Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się do niej w zakresie przewidzianym przepisami.
• Plik ORI: oryginalny, niezmodyfikowany plik oprogramowania sterownika (ECU), odczytany przez Klienta i przesłany do Serwisu.
• Plik MOD: plik przygotowany przez Usługodawcę na podstawie Pliku ORI, w kolejnych wersjach (V1, V2, …).
• Zlecenie: zamówienie jednej lub kilku usług modyfikacji dla projektu (pojazdu) Klienta.
• Specjalista: osoba działająca w imieniu Usługodawcy, która opracowuje i sprawdza Pliki MOD.
• Kredyty: wewnętrzne jednostki rozliczeniowe Serwisu opisane w sekcji „Kredyty”.

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

1. prowadzenie konta Klienta (bezpłatnie), w tym przechowywanie projektów, plików i historii zleceń;
2. modyfikacje Plików ORI zamawiane jako Zlecenia, płatne Kredytami według cennika, np. Stage 1, EGR OFF, AdBlue OFF; aktualna lista usług i cen jest dostępna na stronie Cennik i w formularzu Zlecenia;
3. sprzedaż pakietów Kredytów.

Przebieg usługi: Klient tworzy projekt z danymi pojazdu i przesyła Plik ORI (w jednym z formatów wskazanych w formularzu, np. .bin, do 32 MB), wybiera usługi i składa Zlecenie. Specjalista ocenia Zlecenie, ręcznie przygotowuje Plik MOD i publikuje go w panelu Klienta, skąd Klient może go pobrać. Każda wersja Pliku MOD zawiera opis wykonanych modyfikacji. Usługodawca nie wgrywa plików do pojazdów: odczyt i zapis sterownika wykonuje Klient lub wybrany przez niego warsztat.

Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do logowania oraz aktywny adres e-mail.

Zlecenia realizujemy bez zbędnej zwłoki, w kolejności ich przyjęcia. O każdej zmianie statusu Zlecenia informujemy w panelu Klienta i wiadomością e-mail.

Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta z chwilą założenia konta (adresem e-mail i hasłem albo kontem Google) i jest zawarta na czas nieoznaczony.

• Klient podaje prawdziwe dane i aktualizuje je w razie zmiany.
• Klient chroni dane logowania, nie udostępnia konta osobom nieupoważnionym i niezwłocznie informuje Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu. Z konta firmowego mogą korzystać osoby upoważnione przez Klienta, za których działania odpowiada Klient.
• Zakazane jest: przesyłanie plików, do których Klient nie ma uprawnień, plików zawierających złośliwe oprogramowanie lub treści bezprawne; obchodzenie zabezpieczeń Serwisu; automatyczne pobieranie danych z Serwisu; odsprzedaż dostępu do konta; korzystanie z Serwisu w sposób naruszający prawo lub prawa osób trzecich.

Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta, wysyłając żądanie usunięcia konta na adres ecuexpert2026@gmail.com. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta z ważnych powodów, w szczególności w razie naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, informując Klienta wiadomością e-mail z podaniem przyczyny.

Rozwiązanie umowy o prowadzenie konta nie wpływa na Zlecenia w toku, które zostaną dokończone albo rozliczone zgodnie z Regulaminem, ani na rozliczenie niewykorzystanych Kredytów (sekcja „Zwrot kredytów a zwrot pieniędzy”).

• Kredyty są przedpłaconym saldem służącym wyłącznie do zapłaty za usługi w Serwisie. Nie są pieniędzmi, pieniądzem elektronicznym, kryptowalutą, instrumentem finansowym ani inwestycją. Nie można ich przenieść na inne konto, sprzedać ani wymienić na gotówkę, z wyjątkiem zwrotów opisanych w Regulaminie.
• Kredyty nie wygasają.
• Saldo składa się z kredytów dostępnych i zarezerwowanych na Zlecenia w toku. Każda zmiana salda (zakup, rezerwacja, rozliczenie, zwrot, korekta) jest zapisywana w historii dostępnej w panelu Klienta.
• Ceny usług w Kredytach ustala Usługodawca w cenniku. Cennik może przewidywać cenę pakietu usług (np. Stage 1 + EGR OFF) niższą niż suma cen. Usługi już wykonane w tym samym projekcie nie są pobierane ponownie.
• Zmiana cennika nie dotyczy złożonych Zleceń: każde Zlecenie zachowuje cenę z chwili złożenia. Jeśli cena zmieni się między wyświetleniem formularza a wysłaniem, Serwis poprosi o potwierdzenie nowej ceny.
• Usługodawca może przyznać Kredyty bezpłatnie (np. promocyjnie lub tytułem rekompensaty) albo skorygować saldo w razie błędu. Każda korekta jest zapisywana w historii z datą, a jej powód w rejestrze Usługodawcy.

Pakiety Kredytów są dostępne w panelu Klienta. Przed zakupem widzisz liczbę Kredytów i cenę brutto pakietu (z podatkami) w walucie pakietu (PLN lub EUR). Strona płatności może dodatkowo pokazać kwotę przeliczoną na Twoją walutę lokalną.

Płatność odbywa się na stronie Stripe Checkout. Dostępne metody (np. karta, Apple Pay, Google Pay, Link, BLIK, Przelewy24) zależą od konfiguracji płatności i kraju płatnika. Usługodawca nie otrzymuje danych karty ani danych logowania do banku.

Gdy płatność jest obsługiwana w modelu Stripe Managed Payments, sprzedawcą (merchant of record) pakietu wobec Klienta jest Stripe, a zakup jest oznaczony jako sprzedany przez Link („Sold through Link”). Stripe wysyła wtedy potwierdzenie płatności, paragon lub fakturę i obsługuje zapytania dotyczące transakcji, w tym wnioski o zwrot płatności, na zasadach Stripe i Link.

Umowa sprzedaży pakietu zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez Stripe. Kredyty są dopisywane do salda po otrzymaniu tego potwierdzenia; przy metodach odroczonych (np. przelew) może to potrwać. Potwierdzenie zakupu otrzymujesz e-mailem. Nieopłacona sesja płatności wygasa bez skutków.

1. Złożenie Zlecenia: wybierasz usługi, widzisz cenę w Kredytach i potwierdzasz Zlecenie. Kredyty w wysokości ceny są wtedy rezerwowane: przechodzą z salda dostępnego do zarezerwowanego. Bez wystarczającej liczby Kredytów nie można złożyć Zlecenia.
2. Przyjęcie: Specjalista sprawdza Zlecenie i Plik ORI. Umowa o wykonanie Zlecenia zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zlecenia do realizacji (status „W realizacji”). Specjalista może wstrzymać Zlecenie i poprosić o dodatkowe informacje (powód widzisz przy Zleceniu); Kredyty pozostają wtedy zarezerwowane.
3. Odrzucenie: Usługodawca może odrzucić Zlecenie, gdy jego wykonanie jest technicznie niemożliwe lub niecelowe (np. nieobsługiwany sterownik, uszkodzony lub wcześniej zmodyfikowany Plik ORI), gdy Plik ORI nie odpowiada podanym danym albo gdy Zlecenie narusza Regulamin lub prawo. Całe zarezerwowane Kredyty wracają wtedy na saldo dostępne.
4. Wykonanie: Specjalista publikuje Plik MOD w panelu i oznacza, które z zamówionych usług zostały wykonane. O publikacji informujemy e-mailem.
5. Rozliczenie: przy zakończeniu Zlecenia pobierane są Kredyty wyłącznie za wykonane usługi. Gdy wykonano wszystkie usługi, pobierana jest cena Zlecenia (z ceną pakietu, jeśli miała zastosowanie). Gdy wykonano tylko część, każda wykonana usługa jest rozliczana według swojej ceny z chwili złożenia Zlecenia, nie więcej niż zarezerwowana kwota, a pozostałe Kredyty wracają na saldo. Gdy nie wykonano żadnej z zamówionych usług, wracają wszystkie Kredyty.
6. Poprawki: jeśli dostarczony plik wymaga poprawy, możesz poprosić o poprawkę w panelu albo skontaktować się z nami. Kolejne wersje Pliku MOD (V2, V3, …) w ramach tego samego Zlecenia i opłaconego zakresu nie są dodatkowo płatne; wcześniejsze wersje pozostają dostępne do pobrania.
7. Zmiana zakresu: dodatkowe usługi (np. EGR OFF do pliku Stage 1) zamawia się nowym Zleceniem na bazie wskazanej wersji, według aktualnego cennika. Usługi już wykonane w tym projekcie są w nim bezpłatne.
8. Anulowanie: do chwili zakończenia Zlecenia możesz poprosić o jego anulowanie, pisząc na adres ecuexpert2026@gmail.com. Anulowane Zlecenie zwalnia całość zarezerwowanych Kredytów.

Plik MOD jest dostępny do pobrania w panelu Klienta przez czas prowadzenia konta. Zalecamy zachowanie własnej kopii Pliku ORI i Pliku MOD.

Regulamin rozróżnia dwie odrębne operacje:

1. Zwrot Kredytów na saldo: przy odrzuceniu, anulowaniu albo częściowym wykonaniu Zlecenia Kredyty wracają na saldo dostępne w Serwisie i można je wykorzystać na kolejne Zlecenia. Nie oznacza to zwrotu pieniędzy.
2. Zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności: następuje przez Stripe, w przypadkach określonych w Regulaminie lub przepisach (odstąpienie od umowy przez Konsumenta, uwzględniona reklamacja, błędna płatność) albo zgodnie z zasadami Stripe/Link przy Managed Payments. Odpowiadające mu Kredyty są odejmowane z salda.

Prośby o zwrot pieniędzy za niewykorzystane Kredyty w innych przypadkach, w tym przy zamknięciu konta, rozpatrujemy indywidualnie: napisz na adres ecuexpert2026@gmail.com.

Jeśli po zwrocie płatności lub przegranym sporze płatniczym Kredyty z tego zakupu zostały już wykorzystane, Usługodawca nie odejmuje ich automatycznie poniżej zera ani nie zmienia rozliczonych Zleceń; sprawa jest wyjaśniana indywidualnie z Klientem.

Spory płatnicze (chargeback): jeśli zakwestionujesz płatność u wystawcy karty lub w banku, prosimy najpierw o kontakt pod adresem ecuexpert2026@gmail.com, co zwykle pozwala szybciej rozwiązać problem. Na czas sporu Kredyty pozostają na saldzie. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, Kredyty z tego zakupu są odejmowane jak przy zwrocie.

• Przesyłając Plik ORI, Klient oświadcza, że jest właścicielem pojazdu albo działa za zgodą właściciela lub osoby uprawnionej oraz że ma prawo do przekazania pliku do modyfikacji.
• Klient odpowiada za to, aby Plik ORI był kompletny, oryginalny (niezmodyfikowany) i pochodził z pojazdu, którego dane podał, oraz za prawdziwość danych pojazdu, sterownika i osprzętu.
• Plik MOD jest przygotowywany dla konkretnego pojazdu, z którego pochodzi Plik ORI. Wgranie go do innego pojazdu lub sterownika może spowodować nieprawidłowe działanie.
• Oprogramowanie sterownika może być chronione prawami producenta. Usługodawca nie przenosi na Klienta żadnych praw do oprogramowania producenta; Plik MOD może być używany wyłącznie w pojeździe, dla którego został przygotowany.

• Efekt modyfikacji zależy od silnika, stanu technicznego pojazdu, osprzętu i wersji oprogramowania. Usługodawca nie gwarantuje określonego przyrostu mocy ani momentu obrotowego.
• Odczyt i zapis sterownika wiąże się z ryzykiem technicznym (np. przerwanie zapisu, niewłaściwe narzędzie, niestabilne zasilanie). Klient lub jego warsztat wykonuje te czynności na własną odpowiedzialność i powinien zachować kopię Pliku ORI.
• Modyfikacja oprogramowania może wpłynąć na gwarancję producenta pojazdu, warunki ubezpieczenia i wynik badania technicznego.
• Usługi dotyczące układów ograniczania emisji (np. EGR OFF, AdBlue OFF) zmieniają działanie tych układów. W Polsce i innych państwach UE pojazd z takimi zmianami może nie spełniać warunków homologacji i nie być dopuszczony do ruchu po drogach publicznych. Usługodawca nie twierdzi, że takie modyfikacje są legalne w ruchu drogowym. Klient odpowiada za korzystanie z Pliku MOD zgodnie z przepisami obowiązującymi w miejscu użytkowania pojazdu.

Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie umowy na zasadach określonych w przepisach prawa. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy na to nie pozwalają, ani odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie.

Usługodawca nie odpowiada za skutki okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności za szkody wynikłe z przesłania przez Klienta pliku niezgodnego z podanymi danymi, z nieprawidłowego odczytu lub zapisu sterownika przez Klienta lub jego warsztat albo z użycia Pliku MOD w innym pojeździe lub niezgodnie z prawem.

Usługodawca dostarcza Plik MOD zgodny z umową, tj. przygotowany dla Pliku ORI przesłanego przez Klienta i obejmujący usługi oznaczone jako wykonane. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Usługodawca odpowiada za brak zgodności treści i usług cyfrowych z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.

Reklamację możesz złożyć na adres ecuexpert2026@gmail.com. Podaj adres e-mail konta, projekt lub Zlecenie, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W razie braku zgodności z umową Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności (np. poprawionej wersji Pliku MOD, bezpłatnie). Jeśli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, wymagałoby nadmiernych kosztów, nie zostało wykonane w rozsądnym terminie lub brak zgodności jest istotny, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Zwrot następuje w Kredytach na saldo albo, jeśli Konsument tego żąda, w pieniądzach na pierwotną metodę płatności w części odpowiadającej cenie usługi.

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu, np. na adres ecuexpert2026@gmail.com, także na wzorze formularza zamieszczonym na końcu Regulaminu (nie jest to obowiązkowe).

• Zakup Kredytów: odstąpienie w terminie 14 dni od zakupu powoduje zwrot zapłaconej kwoty na pierwotną metodę płatności, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, bez dodatkowych kosztów. Kredyty z tego zakupu są odejmowane z salda.
• Zlecenie modyfikacji: składając Zlecenie, Konsument wyraźnie żąda rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi (publikacji Pliku MOD i zakończeniu Zlecenia) traci prawo odstąpienia. Potwierdzenie to jest zapisywane przy każdym Zleceniu. Odstąpienie przed zakończeniem Zlecenia skutkuje jego anulowaniem i zwrotem całości zarezerwowanych Kredytów na saldo.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie UOKiK. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Akceptacja Regulaminu nie jest zgodą na przetwarzanie danych osobowych.

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, zakresu lub sposobu świadczenia usług albo dostawców płatności. O zmianie informujemy zalogowanych Klientów co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed tą datą wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta.

Zlecenia złożone i zakupy dokonane przed zmianą rozlicza się według wersji Regulaminu obowiązującej w chwili ich złożenia. Serwis prosi o akceptację nowej wersji przy kolejnym zakupie lub Zleceniu i przechowuje historię akceptacji wszystkich wersji.

Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa, w którym ma miejsce zwykłego pobytu. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

Regulamin obowiązuje od dnia podanego na początku strony.

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: ECU.EXPERT, ecuexpert2026@gmail.com
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / sprzedaży następujących Kredytów(*):
• Data zawarcia umowy:
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów) oraz adres e-mail konta:
• Adres konsumenta(-ów):
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
• Data:
• (*) Niepotrzebne skreślić.